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企業(yè)管理之把握精細化管理的度

http://www.c10100.com.cn   2013-08-01  來源:互聯(lián)網(wǎng)

 很多人都有類似的疑問:精細化管理的度是什么?如果必須達到某一種較高的度,會不會影響管理的成本?

  可以從4個角度去認識:

  第一,中國詞中所有叫“化”的東西,其實都是指“過程”,“精細化管理”就是企業(yè)管理向深度推進的一個“過程”,因此精細化管理沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)和度。雖然可以為企業(yè)管理的現(xiàn)狀作出比較準(zhǔn)確的水平評估,但從來沒有提出過一個精細化的絕對標(biāo)準(zhǔn),沒有說做到某個程度就是精細化。在不同的歷史階段,不同的行業(yè),不同的企業(yè),處在不同的階段,管理水平如何都是一個比較概念。

  第二,企業(yè)永遠存在一個不斷提升、不斷修正、不斷完善的過程。嚴格意義上說,企業(yè)推行精細化管理不需要具備任何前提性的素質(zhì)和條件。只要是個真正的企業(yè),就可以搞精細化管理,那就是對照你的過去,也可以對照你的同行,或者對照你的標(biāo)桿企業(yè)來分析。當(dāng)然,這需要系統(tǒng)考慮,但實際推進仍然是一個階段一個階段的,是一部分指標(biāo)一部分指標(biāo)的。中小企業(yè)可以立即著手的事情,可以同時展開,也可以先選擇其中的幾件事做起來。應(yīng)該說,此時你已經(jīng)在推進精細化管理了,盡管不夠全面,也沒到位,但那一定是精細化的一個過程。

  第三,精細化管理依然比常規(guī)管理要做得更通透,那么會不會加大管理的成本呢,絕對不會�,F(xiàn)在中國很多企業(yè)管理非常粗放,表面看你做事很快,實際上你是緩慢的。你的很多規(guī)范整理沒花什么時間,但后來由于規(guī)范不到位帶來的最終效果上的麻煩將要付出更大的代價;你很多東西前面沒說清楚,后面要去彌補這個沒有說清楚帶來的混亂,會付出更多的成本。改造和維修一座舊房子比蓋一座新房還困難。所以,企業(yè)真正的效率是基于規(guī)則清晰的效率,是第一次把事情做對的效率。簡單地求表面上所謂的效率和簡單地分析浮在面上的成本是不對的。

  第四,中國企業(yè)多數(shù)目前管理基礎(chǔ)還相對比較薄弱,很多企業(yè)目前還在進入規(guī)范化的階段,有一些企業(yè)可能到了規(guī)范化向標(biāo)準(zhǔn)化過渡的階段。按照“四化”階段發(fā)展分析,離數(shù)據(jù)化、信息化還有很遠的路要走,在這種比較差的基礎(chǔ)上啟動精細化管理,啟動之初的一段比較短的時間內(nèi),效率會有所下降,成本會有所增加,這是肯定的,要承認這一點。因為需要停下來,重新思考一些問題,要為過去的不足補課,要為以前扭彎了的東西整形。這種成本的增加也不能怪到精細化的頭上來,只能是為自己過去補課交出學(xué)費和修理費用。

  用一個例子來說,很多企業(yè)在營銷隊伍的管理上經(jīng)常犯一個錯誤,企業(yè)和業(yè)務(wù)員之間是簡單的公司和銷售商之間的關(guān)系,企業(yè)把產(chǎn)品賣給了業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員再把產(chǎn)品賣給客戶,業(yè)務(wù)員簡單的用業(yè)績來拿提成。

  這樣做不能說一定就是錯的,但是這樣有很大的麻煩,業(yè)務(wù)員和你之間僅僅是商業(yè)關(guān)系,你給我一個價格就什么都不要管,這樣未來的麻煩非常多。比如說市場上的價格管理你就管不住,市場上的實際狀況你就不知道也不想讓你知道,怎么幫助客戶成長你也就沒有辦法,新產(chǎn)品怎么開發(fā)你就很迷茫,你也沒辦法思考如何維護企業(yè)品牌,更不用說你的團隊如何互相支持,不用說你的客戶信息怎么共享。

  精細化管理認為營銷不能這么做,要把營銷的里程碑設(shè)計出來,每個人是在里程碑當(dāng)中的一個環(huán)節(jié),團隊合起來做成一個業(yè)務(wù),而不是單兵作戰(zhàn)做推銷,更不是公司把東西給業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)賣給客戶。很明顯,你要重新去這么做,你又要保證公司過去的單子輕易不會丟掉,業(yè)務(wù)員輕易不會跑了,那么你就要付出一筆很高的學(xué)費。比如說,可能首先需要把業(yè)務(wù)員的客戶信息全部歸攏到公司來,不管是已展開業(yè)務(wù)的,還是正在談的,還是剛剛接觸的,還是準(zhǔn)備接觸的,這些數(shù)據(jù)都要收集上來,這才是真正意義的市場,市場是消費者和意向消費者的總和。由于過去是提成制,人家做成業(yè)務(wù)了才能把客戶信息告訴你,你現(xiàn)在就要把這個信息收上來,你不拿出一部分代價來是根本拿不回來的。假如我們開一個意向客戶的討論會,對這個會有貢獻的人給予一定的獎勵或者補償;假如公司設(shè)計一個“意向客戶登錄制”,誰登錄了公司就支持他,誰沒登陸錄后做成了單子也不給他提成,這樣就必須為沒有做成的業(yè)務(wù)買單,這個代價自然就高了。但是,這個代價不是引進精細化管理帶來的,而是過去錯誤的指導(dǎo)思想和錯誤的管理方法造成的漏洞,彌補這種漏洞形成的代價。推行精細化管理在短時間內(nèi)可能會提高成本,但是其實也是為過去的錯誤埋單。

  有人問精細化管理與過去講的基礎(chǔ)管理有什么區(qū)別?確實所有管理就其根本原理上沒有什么區(qū)別,只是著力點不同,方式方法不同而已。首先必須承認所有企業(yè)的基礎(chǔ)管理,都是精細化管理的一部分,比如很多企業(yè)在做5S,做客戶關(guān)系管理,做定編定崗定員,在上ERP,這些都是提高管理的方法。


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